รับนักศึกษาฝึกงาน ผู้ดูแลแชทและคำสั่งซื้อ (Chat and Order)

หมวดหมู่งาน

บริการลูกค้า

ลักษณะงาน

- ตอบแชทลูกค้า ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Line OA, หรือเว็บไซต์ ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า - ดูแลคำสั่งซื้อ รับและประมวลผลคำสั่งซื้อจากลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลคำสั่งซื้อ เช่น ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และจำนวนสินค้า - ติดตามและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าและติดตามการจัดส่งจนถึงมือลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายโลจิสติกส์หรือจัดส่งสินค้า - แก้ไขปัญหาและให้บริการหลังการขาย รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง เช่น สินค้าส่งผิดหรือเสียหาย ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า - จัดทำรายงาน จัดทำรายงานประจำวันเกี่ยวกับคำถาม คำสั่งซื้อ หรือปัญหาที่พบ เสนอแนวทางปรับปรุงการบริการลูกค้า - สนับสนุนงานด้านการตลาดออนไลน์ ช่วยประชาสัมพันธ์โปรโมชันหรือกิจกรรมต่าง ๆ ให้ลูกค้าทราบผ่านแชท ประสานงานกับทีมการตลาดเพื่อแจ้งข้อมูลหรือคำถามที่ลูกค้าสนใจ

คุณสมบัติผู้สมัคร

- ทักษะการสื่อสาร มีทักษะการสื่อสารที่ดีในการตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้า สามารถเขียนข้อความที่สุภาพและเข้าใจง่าย - ความใส่ใจในรายละเอียด ใส่ใจในข้อมูลคำสั่งซื้อและการตอบคำถามเพื่อป้องกันข้อผิดพลาด สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ - ทักษะการใช้เทคโนโลยี ใช้แพลตฟอร์มแชท เช่น Facebook Messenger, Line OA หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ หากมีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมจัดการลูกค้า (CRM) จะพิจารณาเป็นพิเศษ - การแก้ปัญหา มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ลูกค้าแจ้งมา สามารถจัดการสถานการณ์ที่อาจกดดันได้ดี - ความกระตือรือร้นและการทำงานเป็นทีม มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างราบรื่น - ความสามารถด้านภาษา (ถ้ามี) หากสามารถตอบคำถามลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่น ๆ ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

เบี้ยเลี้ยง

- ตามความสามารถผู้สมัคร

สวัสดิการ

สถานที่ปฏิบัติงาน

รูปแบบการทำงาน : Hybrid (มีทั้งเข้าออฟฟิศ และทำงานที่บ้านได้)

จำนวนวันและเวลาทำงาน

6 วัน/สัปดาห์09:00 - 18:00 น.