รับสมัคร ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

หมวดหมู่งาน : บริการลูกค้า

จำนวนที่รับ 1 อัตรา

ลักษณะงาน

• บริหารทีม จัดกำลังคน ตารางการปฏิบัติงาน การมอบหมายงาน • กำหนดมาตรฐานการให้บริการ ระยะเวลาการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา •รับผิดชอบเคสลูกค้าที่ซับซ้อน หรือมีข้อร้องเรียน • บริหารเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มใช้งานจนถึงการยกเลิก • วางแผนดูแลและรักษาฐานลูกค้า • บริหารกลุ่มลูกค้า และประสานปัญหาการเชื่อมต่อระบบ การยืนยันตัวตน การส่งข้อมูล และผลลัพธ์จากบริการ การจัดการผู้ดูแลระบบ และการตรวจสอบรายการ • จัดทำตัวชี้วัดของทีม • จัดทำรายงานนำเสนอผู้บริหาร • ควบคุมการใช้ข้อมูลลูกค้าและสิทธิ์การเข้าถึงระบบให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท

คุณสมบัติผู้สมัคร

• มีประสบการณ์ด้าน Customer Support/Success, Technical Support หรือ Service Operations 3-5 ปี • มีประสบการณ์บริหารทีม กำหนดมาตรฐานงาน จัดกำลังคน และติดตามผลการทำงาน • มีทักษะการจัดการข้อร้องเรียน การรับผิดชอบเคสส่งต่อ และการประสานงานข้ามฝ่าย • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและจัดทำรายงานเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจได้ • มีความเข้าใจธุรกิจ SaaS, API, E-commerce, Payment หรือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • สามารถอ่านเอกสาร API และสื่อสารกับทีมเทคนิคได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • มีความรับผิดชอบ ติดตามงาน และรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า

เงินเดือน/ค่าตอบแทน

20,000 - 30,000 บาท

สวัสดิการ

สถานที่ปฏิบัติงาน

629 หมู่ 6 บ้านเป็ด เมืองขอนแก่น ขอนแก่น 40000

รูปแบบการทำงาน : ประจำออฟฟิศ

จำนวนวันและเวลาทำงาน

5 วัน/สัปดาห์09:00 - 18:00 น.