รับสมัคร Customer Success Specialist

หมวดหมู่งาน : บริการลูกค้า

จำนวนที่รับ 1 อัตรา

ลักษณะงาน

ดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มใช้บริการจนแก้ปัญหาได้สำเร็จ ผ่านโทรศัพท์, อีเมล และช่องทางต่างๆ ช่วย Onboarding และให้คำแนะนำด้าน Domain, DNS, Email, Hosting และ SSL แก้ไขปัญหาเบื้องต้นและประสานทีมเทคนิคในเคสที่ซับซ้อน ติดตามงานจนจบ ดูแลลูกค้าองค์กรและ Business Partner พร้อมรวบรวม Feedback เพื่อนำมาปรับปรุงบริการและสร้างเครื่องมือใหม่ของ DotArai รูปแบบการทำงาน: Hybrid เวลาทำงาน: ทำงานเป็นกะ ได้แก่ กะเช้า 08:00–17:00 และกะดึก 16:00–01:00 รวมถึงวันเสาร์และอาทิตย์ โดย Manager จัดตารางกะเป็นรายเดือน

คุณสมบัติผู้สมัคร

- มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้าน Customer Service, Customer Support หรือ Customer Success หากมีประสบการณ์ธุรกิจ IT, Hosting หรือ SaaS จะพิจารณาเป็นพิเศษ - เข้าใจพื้นฐาน Domain, DNS, Email และ Website หรือพร้อมเรียนรู้ - สื่อสารภาษาไทยได้ดีทั้งพูดและเขียน และอ่านภาษาอังกฤษได้ - ใจเย็น อธิบายเรื่องเทคนิคให้คนทั่วไปเข้าใจได้ และรับมือกับลูกค้าได้ดี - มีความรับผิดชอบ ละเอียด ติดตามงานจนจบ - ใช้ Ticket System, CRM หรือ AI Tools ได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ

เงินเดือน/ค่าตอบแทน

- ตามความสามารถผู้สมัคร

สวัสดิการ

สถานที่ปฏิบัติงาน

131 หมู่ 9 ห้อง INC1-216 ถ.พหลโยธิน คลองหนึ่ง คลองหลวง ปทุมธานี 12120

รูปแบบการทำงาน : Hybrid (มีทั้งเข้าออฟฟิศ และทำงานที่บ้านได้)

จำนวนวันและเวลาทำงาน