แก้ปัญหาการสื่อสารของ Developer ให้เข้าใจง่ายขึ้น
หลายคนอาจเคยมีประสบการณ์พูดคุยกับ Developer แล้วรู้สึกว่า "ทำไมคุยไม่รู้เรื่อง?" หรือ "ทำไมอธิบายซับซ้อนจัง?" นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย โดยเฉพาะเมื่อ Developer ต้องสื่อสารกับทีมอื่น เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย หรือผู้บริหารที่ไม่ได้มีพื้นฐานทางเทคนิค
ในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึกถึงสาเหตุว่าทำไม Developer ถึงสื่อสารกับคนอื่นได้ยาก และจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร เพื่อให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นขึ้น
6 สาเหตุที่ทำให้ Developer คุยกับคนอื่นไม่รู้เรื่อง
1. ใช้ศัพท์เทคนิคเยอะเกินไป
Developer มักใช้คำศัพท์เฉพาะทาง เช่น API, Framework, CI/CD, Deployment ซึ่งเป็นภาษาที่คนทั่วไปไม่เข้าใจ ถ้าหากอธิบายโดยไม่ปรับให้เหมาะสม คนที่ฟังก็จะสับสนได้ง่าย
แนวทางแก้ไข:
- ลองเปรียบเทียบกับสิ่งที่คนทั่วไปคุ้นเคย เช่น อธิบาย API ว่าเหมือนกับเมนูในร้านอาหาร ที่บอกว่าเราสั่งอะไรได้บ้าง
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ลดการใช้คำศัพท์เฉพาะถ้าไม่จำเป็น
2. คิดเป็นตรรกะมากเกินไป (Logical Thinking)
Developer คุ้นเคยกับการใช้เหตุผลที่เป็นระบบ แต่เมื่อต้องคุยกับคนที่คิดเชิงอารมณ์หรือไม่มีโครงสร้างแบบโค้ด อาจเกิดช่องว่างของความเข้าใจ
แนวทางแก้ไข:
- พยายามเข้าใจมุมมองของคนอื่นและวิธีการคิดของพวกเขา
- ฝึกการเล่าเรื่อง (Storytelling) ให้เห็นภาพมากขึ้น
3. ข้ามรายละเอียดที่สำคัญสำหรับคนอื่น
บางครั้ง Developer อธิบายแบบข้ามขั้นตอนเพราะคิดว่าทุกคนเข้าใจพื้นฐานเหมือนกัน แต่สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับระบบ มันอาจทำให้พวกเขางง
แนวทางแก้ไข:
- ใช้โครงสร้างการอธิบายแบบ "Why - What - How" (ทำไม - คืออะไร - ทำอย่างไร)
- ถาม Feedback จากผู้ฟังว่าเข้าใจหรือไม่ เพื่อปรับปรุงการอธิบาย
4. ไม่ชอบพูดเยอะ (Introvert Mindset)
Developer หลายคนเป็น Introvert หรือชอบทำงานกับโค้ดมากกว่าการพูดคุย การอธิบายอะไรซ้ำ ๆ อาจทำให้พวกเขารู้สึกเบื่อและลดความกระตือรือร้นในการสื่อสาร
แนวทางแก้ไข:
- ใช้วิธีการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น Document หรือ Diagram เพื่อช่วยอธิบาย
- ฝึกการพูดสั้น กระชับ แต่ชัดเจน
5. โฟกัสกับปัญหามากกว่าคนฟัง
Developer มักสนใจ "จะแก้ปัญหายังไง" มากกว่าการทำให้คนอื่นเข้าใจว่าทำไมต้องแก้ปัญหานั้น ทำให้เกิดความไม่เข้าใจกันระหว่างทีม
แนวทางแก้ไข:
- ลองเริ่มต้นจากปัญหาที่คนอื่นเข้าใจ แล้วค่อยอธิบายแนวทางแก้ไข
- ใช้ตัวอย่างจากสถานการณ์จริงเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น
6. ไม่ปรับระดับความซับซ้อนของการอธิบาย
เวลาคุยกับ Developer คนอื่น อาจใช้ศัพท์เทคนิคหรืออธิบายแบบลึกมากได้ แต่เมื่อต้องคุยกับคนที่ไม่ใช่สาย IT ควรปรับระดับการอธิบายให้เหมาะสม
แนวทางแก้ไข:
- ลองใช้การอธิบายแบบ "ระดับชั้น" เช่น ระดับผู้บริหารให้เน้นผลลัพธ์ ระดับทีมเทคนิคให้ลงรายละเอียด
- ใช้ตัวอย่างและเปรียบเทียบกับสิ่งที่ผู้ฟังคุ้นเคย
วิธีทำให้ Developer คุยกับคนอื่นรู้เรื่องมากขึ้น
1. ฝึก Soft Skills เพิ่มเติม
- ฝึกการเล่าเรื่อง (Storytelling)
- ฝึกการพูดให้น่าสนใจและกระชับ
- เรียนรู้เรื่อง Emotional Intelligence (EQ) เพื่อเข้าใจอารมณ์ของผู้ฟัง
2. ใช้เครื่องมือช่วยสื่อสาร
- Diagram หรือ Flowchart เพื่อช่วยให้เห็นภาพ
- ใช้ Bullet Points แทนการเขียนอธิบายยาว ๆ
3. ฝึกการอธิบายแบบ "Layman Terms"
- ลองอธิบายให้คนที่ไม่มีพื้นฐานด้าน IT ฟัง และดูว่าพวกเขาเข้าใจหรือไม่
- ใช้คำง่าย ๆ และเปรียบเทียบกับสิ่งที่คนทั่วไปเข้าใจ
สรุป
Developer ไม่ได้คุยกับคนอื่นไม่รู้เรื่องเพราะพวกเขาไม่อยากคุย แต่เพราะวิธีการคิดและการสื่อสารของพวกเขาอาจต่างจากคนอื่น วิธีแก้ไขคือฝึกการอธิบายให้ง่ายขึ้น ใช้ตัวอย่าง และปรับภาษาให้เหมาะสมกับผู้ฟัง การสื่อสารที่ดีขึ้นจะช่วยให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพและราบรื่นมากขึ้น
