รับนักศึกษาฝึกงาน วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CustomerExperience

บริษัท มูนบลูส์ จำกัด

ฝึกงาน

สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่งาน : การตลาด

จำนวนที่รับ 2 อัตรา

ลักษณะงาน

- สนับสนุนการวางกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Strategy) ช่วยทีมในการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรและน่าเชื่อถือ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ฟีดแบคหรือข้อร้องเรียน เพื่อหาแนวทางปรับปรุง - ช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการ (Service Process Improvement) ศึกษาและทบทวนกระบวนการบริการลูกค้าในปัจจุบัน เสนอแนะวิธีการปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและความพึงพอใจมากขึ้น - บริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management) รวบรวมและบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้า ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า - การสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Communication) ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบริการ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า - การรายงานและติดตามผล (Reporting and Monitoring) จัดทำรายงานเกี่ยวกับฟีดแบคของลูกค้าและผลการแก้ไขปัญหา ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น NPS (Net Promoter Score) หรือ CSAT (Customer Satisfaction Score) - สนับสนุนการอบรมและพัฒนาทีมงาน (Staff Training Support) ช่วยจัดเตรียมเนื้อหาและสื่อสำหรับการอบรมทีมงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร

- ทักษะการสื่อสาร มีทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการพูดและเขียน มีความสามารถในการจัดการข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์ที่ต้องใช้ทักษะการแก้ปัญหา - ความเข้าใจในประสบการณ์ลูกค้า มีความสนใจหรือเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค - ทักษะด้านการจัดการ สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและบริหารจัดการเวลาได้ดี มีความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน -ความคิดสร้างสรรค์และความคิดเชิงวิเคราะห์ ชอบคิดไอเดียใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงบริการ มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ในการตัดสินใจ - ทัศนคติเชิงบวก มีความกระตือรือร้นในการทำงาน สามารถทำงานร่วมกับทีมและรับมือกับสถานการณ์กดดันได้ดี