รับสมัคร Technical customer support

หมวดหมู่งาน : คอมพิวเตอร์/ไอที

จำนวนที่รับ 1 อัตรา

ลักษณะงาน

ดูแล คอยช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาการใช้งานโปรแกรมแก่ผู้ใช้ผ่านระบบ Ticket, Email หรือ Chat ตาม SLA ที่กำหนด วิเคราะห์และคัดกรองสาเหตุปัญหาระหว่างข้อผิดพลาดของระบบ (Bug) กับความเข้าใจผิดของผู้ใช้ (User Error) หากเป็น Bug ให้บันทึก Steps to reproduce ส่งต่อทีม Dev/QA หากเป็น User Error ให้คำแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ พร้อมจัดทำรายงานสรุปสถิติปัญหาและ Insight ประจำเดือน รวมถึงจัดทำคู่มือการใช้งานและ FAQ เบื้องต้น

คุณสมบัติผู้สมัคร

- ปริญญาตรี สาขา Computer Science, IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (ยินดีรับผู้มีประสบการณ์ตรง) - มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน Technical Support, Application Support หรือ IT Helpdesk (Software/SaaS) - มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ สามารถอ่าน Log เบื้องต้น หรือเข้าใจลำดับการทำงานของซอฟต์แวร์ได้ - สื่อสารได้ดี สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย มี Service Mind และความอดทนสูง - สามารถใช้งาน Excel หรือ Google Sheets ในการทำรายงานสรุปข้อมูลสถิติประจำเดือนได้ - มีความรับผิดชอบสูง ตรงต่อเวลา เรียนรู้ไว และสามารถทำงานเป็นทีมได้

เงินเดือน/ค่าตอบแทน

- ตามความสามารถผู้สมัคร

สวัสดิการ

สถานที่ปฏิบัติงาน

224/127 พิมลราช บางบัวทอง นนทบุรี 11110

รูปแบบการทำงาน : ประจำออฟฟิศ

จำนวนวันและเวลาทำงาน

5 วัน/สัปดาห์09:30 - 18:30 น.