ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง รับข้อร้องเรียนอย่างเดียวไหมน๊า เพื่อนๆเคยสงสัยกันบ้างไหมคะเช่นเคยค่ะวันนี้ internth ของเราจะพาเพื่อนๆไปไขข้อสงสัยกันค่ะกับบทความที่มื่อว่า แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีหน้าที่อะไรบ้าง
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) ทำอะไรบ้าง
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ลักษณะงานสำหรับแผนกลูกค้าสัมพันธ์
หน้าที่และความรับผิดชอบ:
-
การสื่อสารกับลูกค้า :
-
ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางอื่นๆ
-
ให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
-
บันทึกและติดตามการสอบถามและคำร้องขอจากลูกค้า
-
-
การจัดการข้อร้องเรียน :
-
รับฟังและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า
-
แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
-
ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
-
-
การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า :
-
ประเมินและปรับปรุงกระบวนการในการให้บริการลูกค้า
-
พัฒนาและดำเนินกิจกรรมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
-
ติดตามผลและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
-
-
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล :
-
รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า
-
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า
-
รายงานและนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริหาร
-
-
การประสานงานภายในองค์กร :
-
ประสานงานกับแผนกการตลาด การขาย และบริการหลังการขาย
-
เสนอแนะแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของลูกค้า
-
สนับสนุนกิจกรรมการตลาดและการขาย
-
คุณสมบัติ :
-
ปริญญาตรีในสาขาการตลาด การจัดการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
-
ประสบการณ์ในงานลูกค้าสัมพันธ์หรือการบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี
-
มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี
-
สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
-
มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและจัดการกับสถานการณ์ที่กดดัน
-
มีทักษะในการทำงานเป็นทีมและการประสานงาน
คุณสมบัติเพิ่มเติม (ถ้ามี) :
-
ความรู้เกี่ยวกับ CRM (Customer Relationship Management) และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
-
ความสามารถในการสื่อสารภาษาต่างประเทศ (ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร)
บทบาทของแผนกลูกค้าสัมพันธ์ :
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าและองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและมีความพึงพอใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
หาเพื่อนๆ คนไหนที่กำลังคิดจะเปลี่ยนงานหรืองานที่ทำไม่ใช่กับเรา แวะมาที่เว็บไซต์ internth.com นะคะ เพราะเราคือเว็บไซต์ หางาน หาที่ฝึกงาน ที่มีบริษัทที่ใช่กับงานที่ชอบรอเพื่อนๆอยู่ตรงนี้ค่ะ
