แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีหน้าที่อะไรบ้าง

logo internth square

INTERNTH ADMIN

29/05/2024

    ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง รับข้อร้องเรียนอย่างเดียวไหมน๊า เพื่อนๆเคยสงสัยกันบ้างไหมคะเช่นเคยค่ะวันนี้ internth ของเราจะพาเพื่อนๆไปไขข้อสงสัยกันค่ะกับบทความที่มื่อว่า แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีหน้าที่อะไรบ้าง

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) ทำอะไรบ้าง

    แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ลักษณะงานสำหรับแผนกลูกค้าสัมพันธ์ 

หน้าที่และความรับผิดชอบ:

  1. การสื่อสารกับลูกค้า :

    • ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางอื่นๆ

    • ให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร

    • บันทึกและติดตามการสอบถามและคำร้องขอจากลูกค้า

  2. การจัดการข้อร้องเรียน :

    • รับฟังและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า

    • แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

    • ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

  3. การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า :

    • ประเมินและปรับปรุงกระบวนการในการให้บริการลูกค้า

    • พัฒนาและดำเนินกิจกรรมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

    • ติดตามผลและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

  4. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล :

    • รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า

    • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า

    • รายงานและนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริหาร

  5. การประสานงานภายในองค์กร :

    • ประสานงานกับแผนกการตลาด การขาย และบริการหลังการขาย

    • เสนอแนะแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของลูกค้า

    • สนับสนุนกิจกรรมการตลาดและการขาย

คุณสมบัติ :

  • ปริญญาตรีในสาขาการตลาด การจัดการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

  • ประสบการณ์ในงานลูกค้าสัมพันธ์หรือการบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี

  • มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี

  • สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี

  • มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและจัดการกับสถานการณ์ที่กดดัน

  • มีทักษะในการทำงานเป็นทีมและการประสานงาน

คุณสมบัติเพิ่มเติม (ถ้ามี) :

  • ความรู้เกี่ยวกับ CRM (Customer Relationship Management) และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

  • ความสามารถในการสื่อสารภาษาต่างประเทศ (ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร)

บทบาทของแผนกลูกค้าสัมพันธ์ :

    แผนกลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าและองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและมีความพึงพอใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

    หาเพื่อนๆ คนไหนที่กำลังคิดจะเปลี่ยนงานหรืองานที่ทำไม่ใช่กับเรา แวะมาที่เว็บไซต์ internth.com นะคะ เพราะเราคือเว็บไซต์ หางาน หาที่ฝึกงาน ที่มีบริษัทที่ใช่กับงานที่ชอบรอเพื่อนๆอยู่ตรงนี้ค่ะ

register internship

ตำแหน่งรับสมัครงานล่าสุด

Logo All of seoumate Co.,LTD

All of seoumate Co.,LTD

กรุงเทพมหานคร - ลาดพร้าว

fashion designer เสื้อผ้าแฟชั่น

ฝึกงาน
สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่ : งานออกแบบแฟชั่น fashion

เบี้ยเลี้ยง :ไม่กำหนด

จำนวนรับสมัคร : 1 อัตรา

Logo All of seoumate Co.,LTD

All of seoumate Co.,LTD

กรุงเทพมหานคร - ลาดพร้าว

Digital Content Creator (PhotoและVideo)

ฝึกงาน
สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่ : งานอื่นๆ

เบี้ยเลี้ยง :3,000 - 3,500 บาท

จำนวนรับสมัคร : 2 อัตรา

Logo จินเจอร์วิลล์

จินเจอร์วิลล์

กรุงเทพมหานคร - สัมพันธวงศ์

Social Media Content Creator

ระยะสัญญา
สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่ : งานออกแบบมัลติมีเดีย

เงินเดือน :ตามความสามารถผู้สมัคร

จำนวนรับสมัคร : 1 อัตรา

Logo จินเจอร์วิลล์

จินเจอร์วิลล์

กรุงเทพมหานคร - สัมพันธวงศ์

กุ๊กอาหารหวาน

งานประจำ
สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่ : งานอาหารและเครื่องดื่ม

เงินเดือน :15,000 - 18,000 บาท

จำนวนรับสมัคร : 1 อัตรา

Logo sharing global co.ltd

sharing global co.ltd

กรุงเทพฯ - bangkok

ล่ามภาษาเกาหลีและเลขา

งานประจำ

หมวดหมู่ : งานเลขานุการ งาน Personal Assistant

เงินเดือน :ตามความสามารถผู้สมัคร

จำนวนรับสมัคร : 3 อัตรา

Logo จินเจอร์วิลล์

จินเจอร์วิลล์

กรุงเทพมหานคร - สัมพันธวงศ์

บาริสต้า

งานประจำ
สัมภาษณ์ออนไลน์

หมวดหมู่ : งานอาหารและเครื่องดื่ม

เงินเดือน :15,000 - 18,000 บาท

จำนวนรับสมัคร : 2 อัตรา

ได้งาน ที่ฝึกงาน ชัวร์ 100%เมื่อสร้างเรซูเม่ฝากไว้กับเรา

สร้างเรซูเม่ออนไลน์ กับ INTERNTH ดียังไง ?

เรามี Ai แนะนำงาน ช่วยคัดกรองงานที่เหมาะกับโปรไฟล์ของคุณ มาให้เลือกอัตโนมัติ

แชร์เรซูเม่ของท่านในรูปแบบ Link URL หรือ QR Code ได้เลย

อีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ เมื่อบริษัทกดเชิญร่วมทำงาน หรือคุณสมัครงาน

กราฟแสดงผล จำนวนบริษัทที่เปิดดูเรซูเม่ของคุณในแต่ละวัน

Encryption Resume เข้ารหัสบัญชี ความปลอดภัยสูง

internth resume

บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ