แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีหน้าที่อะไรบ้าง

    ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง รับข้อร้องเรียนอย่างเดียวไหมน๊า เพื่อนๆเคยสงสัยกันบ้างไหมคะเช่นเคยค่ะวันนี้ internth ของเราจะพาเพื่อนๆไปไขข้อสงสัยกันค่ะกับบทความที่มื่อว่า แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีหน้าที่อะไรบ้าง

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) ทำอะไรบ้าง

    แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Department) มีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ลักษณะงานสำหรับแผนกลูกค้าสัมพันธ์ 

หน้าที่และความรับผิดชอบ:

1. การสื่อสารกับลูกค้า :

   • ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางอื่นๆ

   • ให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร

   • บันทึกและติดตามการสอบถามและคำร้องขอจากลูกค้า

2. การจัดการข้อร้องเรียน :

   • รับฟังและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า

   • แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

   • ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

3. การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า :

   • ประเมินและปรับปรุงกระบวนการในการให้บริการลูกค้า

   • พัฒนาและดำเนินกิจกรรมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

   • ติดตามผลและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

4. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล :

   • รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า

   • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า

   • รายงานและนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริหาร

5. การประสานงานภายในองค์กร :

   • ประสานงานกับแผนกการตลาด การขาย และบริการหลังการขาย

   • เสนอแนะแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของลูกค้า

   • สนับสนุนกิจกรรมการตลาดและการขาย

คุณสมบัติ :

• ปริญญาตรีในสาขาการตลาด การจัดการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์ในงานลูกค้าสัมพันธ์หรือการบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี

• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี

• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี

• มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและจัดการกับสถานการณ์ที่กดดัน

• มีทักษะในการทำงานเป็นทีมและการประสานงาน

คุณสมบัติเพิ่มเติม (ถ้ามี) :

• ความรู้เกี่ยวกับ CRM (Customer Relationship Management) และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• ความสามารถในการสื่อสารภาษาต่างประเทศ (ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร)

บทบาทของแผนกลูกค้าสัมพันธ์ :

    แผนกลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าและองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและมีความพึงพอใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

    หาเพื่อนๆ คนไหนที่กำลังคิดจะเปลี่ยนงานหรืองานที่ทำไม่ใช่กับเรา แวะมาที่เว็บไซต์ internth.com นะคะ เพราะเราคือเว็บไซต์ หางาน หาที่ฝึกงาน ที่มีบริษัทที่ใช่กับงานที่ชอบรอเพื่อนๆอยู่ตรงนี้ค่ะ