ความแตกต่างระหว่างอาชีพ Call Center และ อาชีพ Telesales

เพื่อนๆ เคยสงสัยกันไหมคะว่า Call Center กับ Telesales ทำหน้าที่คล้ายกันหรือไหม วันนี้ internth เรามีคำตอบมาฝากให้เพื่อนๆ ได้หายข้องใจกันค่ะพร้อมแล้วเราไปอ่านบทความเพื่อไขข้อข้องใจกันเลยค่า

ความแตกต่างระหว่างอาชีพ Call Center และ อาชีพ Telesales

ในโลกของธุรกิจปัจจุบัน อาชีพ Call Center และ Telesales เป็นสองบทบาทที่มักจะถูกมองว่าคล้ายกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว มีหน้าที่และวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน เรามาทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างทั้งสองอาชีพนี้กัน

อาชีพ Call Center

1. การให้บริการลูกค้า : Call Center มีหน้าที่หลักในการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา หรือรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า หน้าที่หลักของพนักงาน Call Center คือการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว

2. การจัดการข้อร้องเรียน : พนักงาน Call Center ต้องมีความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ พวกเขาจะต้องมีทักษะในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงการได้รับการบริการที่ดี

3. ความเป็นมิตรและความอดทน : พนักงาน Call Center ต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี มีความอดทน และมีทัศนคติที่เป็นมิตรเพื่อให้สามารถรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภทได้

4. การใช้เทคโนโลยี : พนักงาน Call Center มักจะต้องใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เพื่อช่วยในการให้บริการลูกค้า เช่น ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM) และระบบโทรศัพท์แบบอัตโนมัติ (IVR)

อาชีพ Telesales

1. การขายผ่านโทรศัพท์ : Telesales เน้นหนักไปที่การขายสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์ หน้าที่หลักของพนักงาน Telesales คือการติดต่อหาลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

2. การสร้างโอกาสทางการขาย : พนักงาน Telesales ต้องมีความสามารถในการสร้างโอกาสทางการขาย ซึ่งหมายถึงการแปลงผู้ที่สนใจหรือผู้ที่ได้รับการติดต่อให้กลายเป็นลูกค้าจริง โดยใช้ทักษะการสื่อสารและการโน้มน้าวใจ

3. การติดตามผล : หลังจากการเสนอขาย พนักงาน Telesales ต้องติดตามผลการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจและเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มเติมในอนาคต

4. การตั้งเป้าหมายและการวัดผล : พนักงาน Telesales มักจะมีเป้าหมายการขายที่ชัดเจนและต้องสามารถวัดผลการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม พวกเขามักจะต้องรายงานยอดขายและความก้าวหน้าให้กับผู้บังคับบัญชาอย่างสม่ำเสมอ

สรุป

แม้ว่า Call Center และ Telesales จะเกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ แต่ทั้งสองอาชีพมีวัตถุประสงค์และหน้าที่ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน Call Center มุ่งเน้นการให้บริการและการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ในขณะที่ Telesales มุ่งเน้นการขายและการสร้างโอกาสทางการขาย การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ จะต้องมีการบริหารจัดการและใช้ประโยชน์จากทั้งสองบทบาทนี้อย่างเหมาะสม

ก็จบไปแล้วนะคะกับบทความที่ว่า ความแตกต่างระหว่าง Call Center และ Telesales ที่เรานำมาฝากกัน สำหรับเพื่อนๆคนไหนที่กำลังมองหาที่ ฝึกงาน หรือกำลังที่จะหางานใหม่ ให้เราเป็นตัวช่วยของเพื่อนๆในการหางานหาที่ฝึกงานนะคะ เพราะเราคือ internth.com เว็บไซต์หางานหาที่ฝึกงานที่รวมบริษัทที่ใช่กับงานที่ชอบรอเพื่อนอยู่ตรงนี้นะคะ