เมื่อฉันต้องไปฝึกงาน Telesales

สวัสดีค่ะเพื่อนๆเจอกันอีกแล้วกับ internth เช่นเคยค่ะเมื่อพบเราย่อมมีบทความดีๆมาฝากเพื่อนๆสำหรับเพื่อนคนไหนที่กำลังจะไปฝึกงาน Telesale แวะมาอ่านบทความนี้ก่อนเพื่อให้เพื่อนๆได้เตรียมตัวก่อนไปฝึกงานค่ะ

เมื่อฉันต้องไปฝึกงาน Telesales

การฝึกงานในสายงาน Telesales ถือเป็นโอกาสที่ดีในการพัฒนาทักษะทางการสื่อสารและการขายของคุณ การเตรียมตัวที่ดีจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและได้ประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากที่สุด นี่คือขั้นตอนและคำแนะนำในการเตรียมตัวสำหรับการฝึกงาน Telesales:

1. ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท

ก่อนที่คุณจะเริ่มฝึกงาน ควรศึกษาเกี่ยวกับบริษัทที่คุณจะไปทำงานให้ละเอียด ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และวัฒนธรรมองค์กร การรู้จักบริษัทอย่างดีจะช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมั่นใจและนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ
• กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
• วัฒนธรรมองค์กรและแนวทางการทำงาน
• ประวัติความเป็นมาของบริษัท

2. พัฒนาทักษะการสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน Telesales คุณควรฝึกการพูดที่ชัดเจน น่าสนใจ และมีความมั่นใจ ฝึกการฟังอย่างตั้งใจเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม การฝึกซ้อมบทสนทนาล่วงหน้าจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้น

• ฝึกการพูดให้น่าสนใจ ชัดเจน และมั่นใจ
• ฝึกการฟังอย่างตั้งใจ เข้าใจความต้องการของลูกค้า
• ฝึกการโต้ตอบหรือแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เตรียมความพร้อมทางจิตใจ

งาน Telesales มักต้องเผชิญกับการถูกปฏิเสธ คุณควรเตรียมความพร้อมทางจิตใจในการรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ การมีทัศนคติที่ดีและการมองโลกในแง่บวกจะช่วยให้คุณสามารถผ่านความท้าทายต่างๆ ไปได้ นอกจากนี้ คุณยังควรพัฒนาความสามารถในการแก้ปัญหาและการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

• ปรับมุมมองว่าการปฏิเสธเป็นเรื่องปกติของการขาย
• ฝึกใจให้ยืดหยุ่น และไม่ยึดติดกับความล้มเหลว
• สร้างกำลังใจให้ตัวเองทุกวัน เช่น ฟังเพลง หรือดูคลิปสร้างแรงบันดาลใจ

4. เรียนรู้เทคนิคการขาย

การรู้เทคนิคการขายจะช่วยให้คุณมีความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรศึกษาวิธีการนำเสนอที่ดึงดูดความสนใจ การตั้งคำถามเพื่อหาความต้องการของลูกค้า และวิธีการตอบข้อโต้แย้ง การฝึกใช้เทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถทำยอดขายได้ตามเป้าหมาย

• การตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า
• เทคนิคการเจรจาและปิดการขาย
• การรับมือกับข้อโต้แย้งและความลังเลของลูกค้า

5. เตรียมเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน เช่น โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หูฟัง และโปรแกรมที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า การเตรียมพร้อมในด้านนี้จะช่วยให้การทำงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

• โทรศัพท์/สมาร์ตโฟนที่ใช้งานได้ดี
• คอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊กที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสถียร
• หูฟังพร้อมไมโครโฟนคุณภาพดี
• ซอฟต์แวร์หรือระบบ CRM ที่บริษัทใช้

6. ตั้งเป้าหมายการฝึกงาน

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการฝึกงานจะช่วยให้คุณมีทิศทางในการพัฒนาตนเอง อาจเป็นการตั้งเป้าหมายยอดขายที่ต้องการบรรลุ ทักษะที่ต้องการพัฒนา หรือความรู้ที่ต้องการเรียนรู้ การมีเป้าหมายจะช่วยให้คุณมีแรงจูงใจและสามารถวัดผลการทำงานของตนเองได้

• เป้าหมายยอดขายต่อวัน/สัปดาห์
• ทักษะที่ต้องการพัฒนา เช่น การนำเสนอ หรือการฟัง
• ความรู้ที่ต้องการเรียนรู้เพิ่ม เช่น เทคนิคการใช้ CRM

7. หาความรู้เพิ่มเติม

นอกจากการเรียนรู้จากประสบการณ์ตรง คุณยังควรหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและการสื่อสาร เช่น อ่านหนังสือ ดูวิดีโอ หรือเข้าร่วมเวิร์คช็อปที่เกี่ยวข้อง การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเป็นนักขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

• อ่านหนังสือเกี่ยวกับการขาย
• ดูวิดีโอจากนักขายมืออาชีพ
• ลงคอร์สออนไลน์ หรือเข้าร่วมเวิร์คช็อป

ความคาดหวังที่พบบ่อยในการฝึกงาน Telesales

การเข้าใจความคาดหวังของบริษัทหรือหัวหน้างานจะช่วยให้นักศึกษาฝึกงานสามารถปรับตัวและเตรียมตัวได้อย่างถูกทิศทาง นี่คือสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่มักคาดหวังจากนักศึกษาฝึกงานในสายงาน Telesales:

ความกระตือรือร้นในการเรียนรู้

• บริษัทมักต้องการนักศึกษาที่พร้อมเปิดรับสิ่งใหม่ มีทัศนคติที่ดี และตั้งใจเรียนรู้กระบวนการทำงาน
• การตั้งคำถามเมื่อไม่เข้าใจ และแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท คือสิ่งที่หัวหน้างานมองหา
• ความกระตือรือร้นยังสะท้อนถึงความพร้อมที่จะเติบโตในสายงาน Telesales ซึ่งต้องอาศัยการเรียนรู้ต่อเนื่อง
  

Tips: แสดงออกว่าคุณอยากพัฒนาตัวเอง เช่น ขอ feedback จากหัวหน้า หรือลงมือทำจริงทันทีเมื่อได้รับมอบหมาย

การทำงานอย่างมืออาชีพและรับผิดชอบ

• ถึงแม้จะเป็นแค่ "นักศึกษาฝึกงาน" แต่บริษัทคาดหวังความรับผิดชอบเหมือนพนักงานจริง
• การตรงต่อเวลา ทำงานตามที่ได้รับมอบหมาย และส่งงานตามกำหนด ถือเป็นพื้นฐานของความเป็นมืออาชีพ
• รวมถึงการรักษาความลับของลูกค้าและข้อมูลของบริษัทด้วย

การปรับตัวเข้ากับทีมและสภาพแวดล้อมการทำงาน

• Telesales ไม่ใช่งานที่ทำคนเดียวเสมอไป การทำงานร่วมกับทีมคือหัวใจสำคัญ
• หัวหน้างานต้องการเห็นว่าคุณสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมทีมได้ดี เปิดใจรับคำแนะนำ และพร้อมช่วยเหลือกัน
• การมีมารยาทในการทำงาน เช่น ไม่พูดแทรกผู้อื่น ไม่เล่นมือถือระหว่างประชุม ก็เป็นสิ่งที่สังเกตได้ง่าย
  

Tips: สังเกตวัฒนธรรมองค์กร และปรับพฤติกรรมให้เหมาะสม เช่น การใช้คำพูดอย่างมืออาชีพใน Slack หรือ Line กลุ่มงาน

การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและพยายามทำให้สำเร็จ

• นักศึกษาที่มีเป้าหมาย เช่น “อยากพัฒนาทักษะการเจรจา” หรือ “อยากทำยอดขายให้ถึง 20 รายชื่อต่อวัน” มักได้รับโอกาสและคำแนะนำดีๆ จากหัวหน้า
• การมีเป้าหมายทำให้คุณรู้ว่าต้องพัฒนาทักษะด้านใด และสามารถวัดความก้าวหน้าได้

บทสรุป

การเตรียมตัวอย่างดีจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการ ฝึกงาน Telesales การศึกษาเกี่ยวกับบริษัท พัฒนาทักษะการสื่อสาร เตรียมความพร้อมทางจิตใจ และเรียนรู้เทคนิคการขายเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและหาความรู้เพิ่มเติมจะช่วยให้คุณมีประสบการณ์การฝึกงานที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ในการทำงานในอนาคต แต่หากเพื่อนๆคนไหนกำลังมองหาที่ฝึกงาน หรือกำลังมองหางานใหม่อยู่ละก็แวะมาทางนี้เลยค่ะ ที่ internth.com เรามีงานที่ใช่กับบริษัทชอบรอเพื่อนอยู่นะ

อ่านบทความเพิ่มเติม ความแตกต่างระหว่างอาชีพ Call Center และ อาชีพ Telesales